Notre catalogue
Je recherche un produit qui n'est pas listé sur votre site.
Nous cherchons à faire un catalogue de pièces, accessoires et consommables le plus complet possible mais vous pouvez être à la recherche de produits que nous ne présentons pas à la vente.
Dans le cas des pièces officielles Honda, en tant que concessionnaire, nous avons accès à 100% des références de votre moto même si nous ne les mettons pas toutes en ligne.
Dans le cas d'autres fabricants, nous avons pu manquer quelque chose ou privilégier des fournisseurs de qualité en qui nous avons totalement confiance.
Dans tous les cas, une seule chose à faire : nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider à trouver votre bonheur et à parler de votre moto avec vous !
Pour nous aider à identifier rapidement la bonne référence, pensez à nous communiquer le modèle, l’année et idéalement le numéro de série (VIN) de votre moto. Nous vous confirmerons la compatibilité, le prix et le délai avant toute commande.
Comment être sûr que la pièce est compatible avec ma moto ?
Nous essayons au maximum de placer les produits dans les catégories auxquels ils s’appliquent. En suivant le menu qui concerne votre moto, vous devriez trouver uniquement des produits compatibles avec celle-ci.
En plus, sur la fiche produit, une indication de compatibilité est donnée de manière la plus explicite possible. Malgré tout le soin apporté à ces informations, la responsabilité finale du choix de pièce revient au client.
En cas de doute sur des produits précis ou anciens, nous restons disponibles pour vous donner le meilleur conseil.
Les produits sont-ils réellement en stock ?
Nous stockons une majorité de nos références courantes ce qui permet d'envoyer rapidement environ 50% de nos commandes.
Pour les références qui ne sont pas en stock, la fiche de chaque produit inclut une information sur le délai d'approvisionnement escompté.
Stock ou pas, rassurez-vous, les délais de traitement totaux excèdent rarement une semaine !
La livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
La question des délais est importante et nous comprenons que nos clients soient très vigilants à ce sujet. Dans notre cas, les délais varient selon les stocks, les délais de réapprovisionnement et le temps de transport jusqu'à votre lieu de livraison.
Chaque fiche produit est paramétrée pour indiquer si un produit est en stock ou pour indiquer le délai moyen constaté de réapprovisionnement chez le fournisseur. Ce délai peut parfois être sensiblement plus court ou plus long d'où la formule "envoi prévu".
Ensuite, il convient d'ajouter le temps livraison par le transporteur. Pour la France, il est de 24h ou 48h avec Chronopost, pour l'étranger, il varie selon le pays dans les délais classiques du transporteur choisi en express avec DHL ou en standard avec les postes nationales.
Dans tous les cas, votre mail de confirmation de commande confirmera une fourchette de temps pour la réception du colis chez vous. En plus, dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons vers un grand nombre de pays avec quelques restrictions inhérentes à des questions de logistique ou de droit.
Nous faisons le maximum pour rendre les choses possibles, peu importe où vous vous trouvez actuellement !
Notre partenaire DHL, ainsi que les postes nationales permettent de couvrir la quasi-totalité du monde. Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination et restent à la charge du client.
Le paiement
Les achats sur votre magasin sont-ils sécurisés ?
Nos sites comptent désormais des milliers de clients satisfaits par nos produits et le traitement des commandes.
Nous attachons une grande importance à vous assurer une sécurité maximale au niveau des procédures de commandes/paiement mais aussi sur la qualité des produits que vous recevez.
En cas de problème, notre service client vous aide avec bienveillance dans les meilleurs délais.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le moyen de paiement privilégié est la carte bancaire, dont l'utilisation est aujourd'hui sécurisée par les technologies de cryptage et par le fait qu'aucune information bancaire n'est conservée post-transaction. Nous proposons deux prestataires de paiement avec CB : Paypal (qui permet aussi de payer par prélèvement sur compte bancaire ou avec solde Paypal) et Payplug, un acteur web majeur issu de grandes banques françaises.
Le paiement est aussi possible avec des services tiers comme Apple Pay, Bancontact, GiroPay et d'autres moyens de paiements "locaux" pour nos clients étrangers de pays spécifiques.
Avec Paypal, il est aussi possible de choisir un paiement fractionné en 4 fois sans frais dont l'application et les critères sont expliqués au moment du paiement.
Nous acceptons aussi les virements bancaires et les chèques (pour nos clients français). Dans ces cas, pour des raisons évidentes d'assurance, le départ de votre commande est différé du temps d'encaissement du paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Une facture est automatiquement disponible dans votre espace client après l’expédition de la commande.
Pour les professionnels, une prise en charge individualisée est possible auprès de notre équipe, n'hésitez pas à vous renseigner.
Retours et SAV
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Certaines pièces (commandes spécifiques, pièces peintes, pièces utilisées) peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à la loi.
Merci de nous contacter au préalable pour organiser le retour en connaitre les modalités.
Que faire si je me suis trompé de référence ?
Pour les erreurs de commande, dans la logique du droit de rétractation, nous permettons le retour standard ou sous forme d'échange.
Vous pouvez nous contacter et nous établirons un devis d'échange en incluant le retour de la mauvaise pièce et l'envoi de la bonne sous réserve de disponibilité.
Les pièces sont-elles garanties ?
Les pièces neuves bénéficient de la garantie légale du fabricant, elle est généralement de 2 ans à compter de la livraison. Dans le domaine spécifique de la moto, l'application des garanties est soumise au respect des critères de qualité du montage et des préconisations d'utilisation.
En cas de problème, notre service client vous accompagne dans les démarches et vous propose la solution la plus adaptée à la situation et au droit en vigueur.
Professionnels de la moto
Je suis professionnel, quelles sont vos conditions ?
Nous proposons au professionnels (magasins de motos, ateliers, professions connexes) des tarifs spécifiques ainsi qu'un accompagnement individualisé.
Pour les professionnels européens, nous pratiquons un enregistrement dans notre base qui permet ensuite de commander directement hors taxes.
Bien sur, comme pour toutes les autres commandes, nous mettons à disposition des factures complètes pour votre comptabilité.
Autre questions
J'ai besoin d'une autre information avant de commander, comment vous contacter ?
Vous trouverez sur le site un formulaire de contact par mail, il vous permet de nous joindre rapidement et vous donne la garantie d'un suivi de votre demande. Nous répondons toujours dans les 24h ouvrées suivant votre contact.
Nous sommes aussi joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Enfin, un chat en direct (WhatsApp) est disponible selon les disponibilités de nos services. Si c'est le cas, une bulle de dialogue apparaît en bas du site et vous laisse engager la discussion.